Co powinna regulować UMOWA SLA?
Czym jest umowa SLA? Czy istnieją różnice pomiędzy umową SLA, a umową serwisową? Umowa SLA (ang. Service Level Agreement) to umowa o gwarantowanym poziomie usług. W umowie tej określa się minimalny standard sprawności i dostępności oprogramowania klienta, do którego zachowania zobowiązuje się przedsiębiorstwo informatyczne (usługodawca). Innymi pojęciami stosowanymi na